今年以來(lái)，我公司按照全市政務(wù)信息公開(kāi)工作的統(tǒng)一部署，把辦事信息公開(kāi)作為重要任務(wù)來(lái)抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)實(shí)施，有序推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、落實(shí)到位，取得了很大成效?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、推行信息公開(kāi)，完善運(yùn)行機(jī)制

　　公司高度重視信息公開(kāi)工作，把信息公開(kāi)工作當(dāng)作公司推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)企務(wù)公開(kāi)、民主管理和提高服務(wù)水平的大事來(lái)抓。公司成立由經(jīng)理任組長(zhǎng)、分管經(jīng)理任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了辦事信息公開(kāi)工作的實(shí)施方案，明確信息公開(kāi)的原則、內(nèi)容、形式以及組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)和監(jiān)督考核辦法。規(guī)范了主管領(lǐng)導(dǎo)牽

頭、各部門相互協(xié)調(diào)的辦事信息公開(kāi)工作運(yùn)行機(jī)制。公司堅(jiān)持把辦事信息公開(kāi)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結(jié)合，與企務(wù)公開(kāi)相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)相結(jié)合，把辦事信息公開(kāi)納入企業(yè)工作總體部署，與業(yè)務(wù)工作同步管理，相互促進(jìn)，貫穿始終。

　　二、加快信息化建設(shè)，注重公開(kāi)效果

公司通過(guò)公開(kāi)服務(wù)熱線，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展辦事公開(kāi)、便民利民活動(dòng)，切實(shí)提高供水服務(wù)水平。公司供水服務(wù)熱線24小時(shí)受理用戶咨詢與投訴，反應(yīng)迅速，服務(wù)快捷。在各服務(wù)窗口開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)窗口”活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，公開(kāi)服務(wù)承諾和辦事流程，提升整體服務(wù)水平和工作效率。為適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展需要，承擔(dān)“讓政府放心、讓市民滿意”的社會(huì)責(zé)任，提升供水服務(wù)質(zhì)量，公司將對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行整合，建立“一站式”服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外、一部熱線電話24小時(shí)暢通的綠色通道，為客戶提供及時(shí)、便捷、高效、直接、公開(kāi)的“一站式”工作平臺(tái)，使客戶至上的服務(wù)理念在客服信息中心的業(yè)務(wù)流程中得到全方位體現(xiàn)。

　　三、拓展公開(kāi)領(lǐng)域，提高供水信息透明度和服務(wù)水平

　　根據(jù)供水行業(yè)特點(diǎn),公司積極拓展信息公開(kāi)領(lǐng)域，明確了辦事公開(kāi)的范圍和具體內(nèi)容，編制了辦事公開(kāi)目錄。對(duì)涉及收費(fèi)、維修等相關(guān)部門的工作內(nèi)容進(jìn)行了制度規(guī)范，并向廣大群眾公開(kāi)服務(wù)承諾和辦事程序，提高供水信息透明度和供水服務(wù)水平。

　　四、認(rèn)真實(shí)施監(jiān)督考核，保障公開(kāi)工作落實(shí)到位

公司在制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，把對(duì)信息公開(kāi)、辦事公開(kāi)的內(nèi)部監(jiān)督與群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立和完善了群眾監(jiān)督、投訴反饋、責(zé)任追究的工作機(jī)制，從而達(dá)到“行為規(guī)范、公正透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民”的工作目標(biāo)。公司將辦事公開(kāi)監(jiān)督分以下幾個(gè)層次。一是接受人大、政協(xié)及行政主管部門的工作監(jiān)督，新聞媒體的輿論監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改。二是接受市長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上咨詢的監(jiān)督，對(duì)市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦的涉及我公司的所有事項(xiàng)，及時(shí)調(diào)查答復(fù)，及時(shí)給予解決。三是聽(tīng)取用戶意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋用戶意見(jiàn)，形成供水企業(yè)與用戶的良性溝通；四是完善供水熱線電話、用戶意見(jiàn)箱及群眾來(lái)訪等服務(wù)工作渠道，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。五是圍繞確保用戶水質(zhì)目標(biāo)，定期由水質(zhì)檢測(cè)中心人員采樣抽檢，及時(shí)反饋檢驗(yàn)報(bào)告，切實(shí)讓居民喝上“明白水”、“放心水”、“滿意水”。通過(guò)以上方式，公司建立了對(duì)供水服務(wù)工作的監(jiān)督機(jī)制和溝通橋梁，促進(jìn)了公司辦事信息公開(kāi)和供水服務(wù)工作。

五、明確公開(kāi)內(nèi)容，做到全面及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)

公司辦事信息公開(kāi)的內(nèi)容主要包括：一是企業(yè)辦事公開(kāi)事項(xiàng)，包括社會(huì)服務(wù)承諾制度、供水服務(wù)工作程序、申請(qǐng)自來(lái)水報(bào)裝程序、自來(lái)水水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等。公司還利用公告欄和熱線電話等方式，及時(shí)公布停水、低壓供水、水質(zhì)檢測(cè)的相關(guān)信息，服務(wù)工作得到社會(huì)各界的充分肯定。在公開(kāi)形式方面，一是利用白銀市建設(shè)信息網(wǎng)，讓市民查閱我公司有關(guān)供水工作公開(kāi)的相關(guān)信息。二是設(shè)立辦事信息公開(kāi)欄，通過(guò)宣傳欄，向廣大職工公開(kāi)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等情況。三是全面打造“陽(yáng)光企務(wù)”。圍繞“公開(kāi)、透明、廉潔、高效”的企務(wù)公開(kāi)目標(biāo)，設(shè)立公開(kāi)欄和意見(jiàn)箱，堅(jiān)持企務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)決策、物資采購(gòu)、工程招標(biāo)、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)管理和工資分配等重要環(huán)節(jié)。完善以職代會(huì)制度為主的民主管理機(jī)制，年內(nèi)召開(kāi)一次職代會(huì)，將財(cái)務(wù)情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、工程建設(shè)情況等情況等在職代會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，充分利用公開(kāi)欄、意見(jiàn)箱等渠道面向全公司職工公開(kāi)，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

?　　六、堅(jiān)持以人為本，全面做好信息反饋工作

今年以來(lái)，我公司供水熱線共接聽(tīng)用戶來(lái)電1510多次，對(duì)每一項(xiàng)信息都高度重視，在第一時(shí)間安排有關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按照承諾時(shí)限及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率和辦結(jié)率均達(dá)100%，真正做到了事事有落實(shí)、件件有回復(fù)，獲得了用戶的認(rèn)可，群眾滿意度99%以上。今年以來(lái)，未發(fā)生針對(duì)本單位有關(guān)信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟和申述情況。

?????總之，今年以來(lái)，我公司通過(guò)開(kāi)展辦事信息公開(kāi)，干部職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、工作質(zhì)量、整體素質(zhì)有了很大提高和轉(zhuǎn)變，企業(yè)效益和企業(yè)形象進(jìn)一步改觀。但認(rèn)識(shí)上、觀念上還存有一定差距，職工的思想和專業(yè)素質(zhì)還有待提高，辦事信息公開(kāi)工作的深度廣度有待提高。今后工作中，我們決心虛心聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)建議，更好地把辦事信息公開(kāi)與企務(wù)公開(kāi)工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到相輔相成、相得益彰，互動(dòng)推進(jìn)、互為促進(jìn)的效果。切實(shí)結(jié)合公司實(shí)際，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真探索新形勢(shì)下信息公開(kāi)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，豐富形式和內(nèi)容，形成黨務(wù)和信息公開(kāi)的特色，推進(jìn)供水事業(yè)又好又快發(fā)展。

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白銀市動(dòng)力公司

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2014年2月25日